EXPÉDIEZ-VOUS AUSSI À L'ÉTRANGER ?
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Pour avoir la possibilité d'acheter un article depuis un autre pays, il faut vous rendre sur la boutique Etsy BlackPigma : https://www.etsy.com/fr/shop/BlackPigma ou en cliquant sur le lien de la page d'accueil "International Shop"
COMBIEN COÛTENT LES FRAIS DE LIVRAISON ?
Les frais de livraison sont de GRATUITS pour toutes les commandes en France Métropolitaine.
QUELS SONT LES DÉLAIS DE PRÉPARATION ET D'EXPÉDITION ?
Les commandes sont expédiées entre 2 et 4 jours ouvrés.
COMMENT PUIS-JE VÉRIFIER L'ÉTAT DE MA COMMANDE ?
Après qu'une commande ait été passée, elle est préparée au plus vite à mon domicile.
Un mail de confirmation vous sera envoyé dès que votre colis est expédié.
Vous pourrez ensuite vérifier l'avancement de la livraison sur mon site internet dans l'onglet "Suivre ma commande" à l'aide de votre adresse mail et de votre numéro de commande.
COMMENT PASSER UNE COMMANDE ?
Choisissez simplement vos articles et cliquez sur le bouton "AJOUTER AU PANIER", recommencez pour chaque article, puis rendez-vous sur votre panier et suivez les étapes pour compléter votre commande jusqu’au paiement.
QUELLES MÉTHODES DE PAIEMENT ACCEPTEZ-VOUS?
Les cartes bancaires sont acceptées ainsi que les paiements via Paypal. Les chèques et virements ne sont pas acceptés.
LE PAIEMENT EST-IL SÉCURISÉ ?
Tout à fait, la boutique BLACKPIGMA est entièrement sécurisée et dispose d'un système de cryptage SSL pour protéger vos données personnelles et confidentielles. Les systèmes de paiement sécurisé de Stripe et Paypal sont utilisés.
JE N'AI TOUJOURS PAS REÇU MA COMMANDE, QUE FAIRE ?
Avez-vous reçu la confirmation d'expédition de votre commande ? Si votre commande a été expédiée depuis plus de 3 semaines, contactez-nous avec votre n°de commande, nous lancerons une enquête et reviendrons vers vous dans les 48h.
J'AI REÇU UN ARTICLE ENDOMMAGÉ/DÉFECTUEUX, QUE FAIRE ?
J'en suis désolé, malheureusement cela peut arriver. Merci de me contacter en m'expliquant le problème et en joignant une photo pour preuve, je ferai ensuite mon maximum pour trouver une solution adaptée.
JE NE SUIS SATISFAIT(E) DE MA COMMANDE, PUIS-JE ÊTRE REMBOURSÉ ?
Absolument, vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour me retourner tout produit qui ne vous donnerait pas entière satisfaction.
Vous devez imprimer le formulaire de rétractation, me l'adresser par mail et retourner vos articles à l'adresse indiquée.
Le renvoi se fait exclusivement par voie postale à mon adresse et les frais de retour restent à votre charge. À réception votre commande, vous sera intégralement remboursée (hormis les frais de retour).
Pour en savoir plus, nous vous invitons à consulter la page Retours.
QUELLES SONT LES CONDITIONS POUR BÉNÉFICIER DE LA GARANTIE «SATISFAIT OU REMBOURSÉ» ?
Vous devez être dans le délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour pouvoir bénéficier de la garantie "Satisfait ou Remboursé", vous devez obligatoirement me contacter avant tout retour afin de suivre la procédure indiquée et le produit doit nous être retourné dans son état et emballage d'origine.
DANS QUELS CAS JE NE POURRAI PAS ÊTRE REMBOURSÉ ?
- Si le produit a été utilisé ou détérioré et n'est donc pas revendable en l'état.
- Si l'envoi n'est pas arrivé à destination dû à une erreur dans l'adresse de livraison indiquée lors de la commande.
- Si le processus de retours n'a pas été respecté.
Pour en savoir plus, nous vous invitons à consulter la page retour.
